Appelée à vivre selon l'Évangile, la communauté religieuse est un lieu d'accueil mutuel. Premier acte dans la rencontre de l'autre, l'acte d'accueil a de l'impact direct sur la personne. De fait, de la qualité de l'accueil dépend la qualité de dialogue. Si malgré le rendez-vous pris, je n'ai pas le temps de recevoir le confrère qui vient expressément chez moi, je ne suis pas disponible et je ne le respecte pas. Et si je ne lui laisse pas le temps de partager ce qui l'habite profondément tout simplement parce qu'il n'a rien à m'apprendre ou à changer de ce que je pense de lui, j'ignore les trois lois du dialogue qui sont: savoir écouter, reconnaître l'autre comme un interlocuteur valable, et répondre "au vrai de la demande".

En effet, l'acte d'accueil doit s'accompagner de la capacité d'écoute, qui ne signifie pas seulement dresser les oreilles. "Cela signifie bien d'autres choses: je suis ici pour toi et je t'écoute avec l'esprit, le cœur, avec tout mon être, je te comprends, je m'occupe de tous tes problèmes, tu n'es plus seul, tu peux te confier à moi, je t'aiderai... La capacité d'écoute suppose celle de susciter la confiance de l'autre, ce qui implique une série de vertus et d'attitudes: éviter la distraction, contrôler la manière de parler et le ton de la voix, avoir beaucoup de discrétion, avoir la grande liberté d'intervenir". Pour nous chrétiens, l'écoute de l'autre c'est l'écoute de Dieu. Voilà pourquoi la vraie communication avec l'autre doit tendre à "une transformation réciproque des mentalités et des comportements. Elle doit laisser une marque d'amour et de mieux-être". Le supérieur est donc appelé à plus d'humilité et d'écoute, les sujets à plus de maturité et de responsabilité.

Mais concrètement combien savent écouter? Pour y arriver, il faut écouter humblement, patiemment, avec tout son cœur et en "renonçant à son esprit propre et à toute théorie, sinon on n'écoute pas, mais on interprète, on transforme". Puisque l'autre est différent et en même temps semblable à moi, je l'écoute vraiment si je respecte ce qu'il porte en lui d'unique. Raison pour laquelle nous devons nous former à la discrétion qui est un très grand signe d'honnêteté, de respect de la personne, de l'amitié. La discrétion consiste, en effet, "à garder les confidences reçues ou à ne pas propager, sans motif, paroles, actions ou faits dont la conscience pourrait causer dommage chez quelqu'un". Je pense précisément aux secrets naturel, confidentiel, professionnel et sacramentel où le manque de réserve est une très mauvaise manipulation de l'intimité d'autrui.